Para iade politikası
Değişim
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ücretsiz değiştirebilirsiniz. Numara veya model değişimi için WhatsApp ya da e-posta ile bize yazmanız yeterli; size değişim kodu iletilir. Değişimde kargo ücreti Caprino tarafından karşılanır.
İade (cayma hakkı)
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi bize iletmeniz yeterlidir; size iade kodu gönderilir.
- Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal kutusuyla gönderilmelidir.
- Anlaşmalı kargo firmamızla, size iletilen iade koduyla gönderilen iadelerde kargo ücreti alınmaz.
- İade bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Kapıda nakit ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN hesabına yapılır.
Kusurlu veya hatalı ürün
Ürün size hasarlı ya da siparişinizden farklı ulaştıysa lütfen fotoğrafıyla birlikte bize bildirin; değişim veya iade ücretsiz yapılır.
İletişim
Değişim ve iade talepleriniz için müşteri hizmetlerimize WhatsApp veya e-posta ile ulaşabilirsiniz.
DEĞİŞİM
İade yerine farklı bir model ile ücretsiz değişim de yapabilirsiniz. Değişim talebiniz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Değişim kuralları
- Değişim talebi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde oluşturulabilir. Her sipariş için bir talep oluşturulabilir.
- Değişim ücretsizdir; sitemizdeki istediğiniz herhangi bir ürünle değiştirebilirsiniz.
- Daha yüksek fiyatlı bir ürün seçerseniz aradaki fark havale/EFT ya da kartla önceden ödenir; ödeme onaylandıktan sonra yeni ürününüz gönderilir. Kapıda ödeme yapılamaz.
- Daha uygun fiyatlı bir ürün seçerseniz aradaki fark iade edilmez; fark yerine size yakın değerde bir hediye ürün gönderilir.
- Değişim yapılan ürünlerde iade yapılmaz.
- Değişimle aldığınız ürünü yeniden değiştirmek isterseniz ikinci değişim ücretlidir: 300 TL. İkinci değişim de ilk teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.
HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Ürününüz hasarlı ya da kusurlu ulaştıysa veya siparişinizden farklı bir ürün gönderildiyse, bize fotoğrafıyla bildirmeniz yeterlidir. Bu durumlarda değişim ya da iade ücretsizdir ve hiçbir kesinti uygulanmaz. 14 günden sonra fark ettiğiniz kusurlar için WhatsApp hattımızdan bize yazabilirsiniz.
KOŞULLARA UYMAYAN ÜRÜN
Gönderdiğiniz ürün koşullara uygun değilse (farklı ya da kullanılmış bir ürünse), ürün size geri gönderilir ve kargo ücreti size aittir.
SİPARİŞ İPTALİ
Siparişleriniz 1 iş günü içinde kargoya verilir. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz; bunun için sipariş numaranızla WhatsApp hattımızdan veya destek@caprinoleather.com adresinden bize yazmanız yeterlidir.
- Online ödemeli siparişlerde iptal onaylandığında, siparişiniz henüz kargoya verilmediği için herhangi bir kesinti yapılmaz; ödemenizin tamamı ödeme yaptığınız karta 14 iş günü içinde iade edilir (bu süre bankanıza göre değişebilir).
- Kapıda ödemeli siparişlerde kargoya verilmeden yapılan iptallerde herhangi bir ücret alınmaz.
- Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; ürünü teslim aldıktan sonra değişim ve iade koşulları geçerlidir.
- Kapıda ödemeli siparişinizi teslim almamanız durumunda gönderim ve geri dönüş kargo bedelleri firmamıza yansır; bu nedenle sonraki siparişlerinizde ön ödeme istenebilir.
İADELER
Değişim ve iade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde oluşturabilirsiniz. Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçtiyse geri ödeme veya değişim yapılamaz.
Bir iadeye hak kazanabilmek için ürününüzün kullanılmamış ve aldığınız koşulda olması gerekir. Orijinal ambalajında da olmalıdır.
İade sürecinizi başlatabilmemiz için lütfen aşağıdaki görselleri tarafımıza iletiniz:
- Ayakkabının alt tabanının net fotoğrafı
- Ayakkabının yandan çekilmiş net fotoğrafı
- Ürünün paketlenmiş halinin fotoğrafı
Fotoğraflar incelendikten sonra iade talebiniz uygun bulunursa tarafınıza iade kodu iletilecektir. İade kodu iletildikten sonra 7 gün içinde ürünün kargoya teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi durumda iade talebiniz iptal edilecektir.
İade edilemeyen ürünler:
- Hediye kartları
- Kullanılmış ürünler ile ambalajı açılmış çorap ve tabanlık gibi hijyen ürünleri
- Hasarlı veya eksik ürünler (bizden kaynaklanmayan durumlarda)
- Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçen iadeler
İadenizi tamamlamak için bir makbuz veya satın alma belgesi gerekir.
GERİ ÖDEMELER
İadeniz alındıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığı tarafınıza bildirilecektir.
Onaylanması durumunda geri ödeme süresi:
- Online ödemeli siparişlerde: 14 iş günü içinde ödeme yapılan karta yansır. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
- Kapıda ödeme siparişlerinde: 14 iş günü içinde bildirdiğiniz banka hesabına (IBAN) iade yapılır.
İADE KARGO VE KESİNTİLER
İade sürecinde aşağıdaki tutarlar geri ödemenizden düşülür:
- Kargo ücreti (size gönderim ve iade dönüşü): 1 çift 250 TL, 2 çift 400 TL, her ek çift +150 TL.
- Kapıda ödeme hizmet bedeli (kapıda ödemeli siparişlerde): iade tutarının %3'ü, en az 99 TL. Bu bedeli tahsilatı yapan kargo firması alır; tarafımıza hiç ödenmediği için iade edemiyoruz.
- Kartlı ödeme hizmet bedeli (kapıda kartla ödenen siparişlerde): ayrıca iade tutarının %4'ü. Bu bedeli kargo firması ve banka alır; tarafımıza hiç ödenmediği için iade edemiyoruz.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünlerde kesinti uygulanmaz.
GEÇ VEYA EKSİK GERİ ÖDEMELER
Henüz bir geri ödeme almadıysanız:
- Banka hesabınızı kontrol edin.
- Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin.
- Bankanızla görüşün.
Tüm bunlara rağmen iadeniz ulaşmadıysa: 📩 destek@caprinoleather.com
NAKLİYE
Değişim ve iade talepleriniz için WhatsApp hattımızdan ya da e-postayla bize ulaşabilirsiniz: 📩 destek@caprinoleather.com
Siparişleriniz 1 iş günü içinde kargoya verilir; kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 2–3 iş günü sürer.